为落实“为群众办实事示范法院”创建活动要求，推动适老型诉讼服务工作高质量发展，提供更优质的涉老年人诉讼服务，4月，新都法院以“一个目标、两条通道、三项措施”打造适合老年人的诉讼服务，点亮诉讼“夕阳红”。

【一个目标】

随着老龄化问题日益凸显，老年群体诉讼需求日益增加。2021年新都法院共审理涉及老年人的案件1404件，新都法院在《成都市中级人民法院关于加强建立适老型诉讼服务机制的实施意见》指引下，提升老年当事人诉讼体验，建立适老型诉讼服务机制。

【两条通道】

“我年龄大了，看不懂、理不清，不知道要怎么办，在他们的帮助下，很快就办好了，真的很感谢他们。”

新都法院在诉讼服务大厅导诉台、8号窗口设立了绿色通道，为老年人提供优先服务。

一条通道明诉求——面对走进大厅的老年人，导诉台工作人员会主动引导老年人落座，通过耐心交流明确其“想做什么”“能做什么”，全程陪同办理业务或指出其他正确处理问题途径。

一条通道畅办理——在导诉台人员陪同下，老年人可以直接到绿色通道窗口优先办理业务，无需排号等候。对于老年人“用不会”“看不懂”“想不明”的问题，窗口人员进行“手把手”指导。

【三项措施】

适老服务设施配备

诉讼服务大厅门口设置了无障碍通道，大厅内配置了放大镜、老花镜、医药用品、雨伞、口罩、充电器等工具，让老年当事人感受到诉讼服务“温度”。

涉老案件重点提醒

在立案时主动关注当事人年龄，发现案件涉及到老年人，工作人员会加贴手工标签，提醒审判团队注意。

文书上门送达并主动司法释明

面对老年人出行不便、适用电子送达困难等问题，在充分尊重老年人选择自主权的前提下提供文书上门服务。外出送达组以“使命必达”的理念积极开展工作，“步行45分钟”、“倾听1小时”、“司法释明第n次”，已成功让5个老年人签收法律文书。