人民群众是否满意是衡量教育整顿成效的根本标准，自政法队伍教育整顿工作开展以来，新都法院统筹谋划，精心组织开展“我为群众办实事”主题实践活动。近期，我院民一庭采取“线上+线下”同步调解方式，成功处理一件涉及死亡赔付的道路交通事故责任纠纷案件。

该案属于外省号牌车辆在新都发生交通事故，当事人选择向新都法院提起诉讼，我院民一庭积极回应异地当事人需求，探索应用网上开庭、网上调解方式，为其提供便捷高效服务，获得当事人高度肯定性评价。案涉交通事故发生在新都区，但事故车辆所有人、挂靠物流公司、司机及保险公司均位于山东省聊城市，考虑到近期新冠肺炎疫情影响，当事人提出网上交换证据及网上开庭申请，原告（死者父母）年事已高、提出网络流程操作困难，申请线下开庭，综合考虑当事人各方需求和实际情况，承办人采取事故车方及保险公司邮寄纸质证据材料供原告核对、质证，并通过网上平台参与庭审，原告方采取线下方式同步参与庭审的方式审理该案。在前期帮助当事人建立信任基础和对裁判结果合理预期的基础上，各方达成了调解方案并签订调解协议，被告保险公司主动申请缩短履行期限，承诺尽快赔付到位。

对于当事人而言，相比于网络庭审，其在心理和实践上更愿意选择线下证据交换和线下庭审，特别是对于老年群体，在许多人看来“在家操作方便”“省的来回跑麻烦”网络办理模式对于他们而言不方便操作，也不能真正建立起信任。关注当事人实际困难和需求，以心换心、将心比心，在配套支持允许的情况下克服困难，尽可能提供回应其现实需要的诉讼参与模式和延伸服务，有利于化解纠纷，更通过行动传递真心服务群众的理念和实践。